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PowerGres サポートサービス
PowerGres サポートサービスは PowerGres の対象製品（詳細は下記に記載）の活用を支援するための技術サービスです。
※ 1 契約につき PowerGres on Windows, PowerGres on Linux はサーバ 1 台、PowerGres Plus は 1 CPU が対象
1. ヘルプデスク
PowerGres のご質問にお答えするサービスです。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 質問範囲 | インストール、付属管理ツールの使い方、マニュアル問い合わせ、パッチ問い合わせ |
| サポート API | C、Java/JDBCドライバ、PHP、ODBCドライバ *1)、.NET/Npgsqlデータプロバイダ *2) |
| ご質問回数 | 無制限 |
| ご質問担当者 | 1 契約につき 1 名 *3) |
- *1)
- ODBC ドライバサポートは、PowerGres on Windows, PowerGres on Linux ではオプション契約が必要です。
- *2)
- .NET/Npgsql データプロバイダサポートはオプション契約が必要です。
- *3)
- ご契約期間中 2 回まで変更が可能です。 また、ご質問担当者の登録メールアドレスは個人が特定できるものとし、メーリングリストアドレスの登録は不可となっております。
回答は最善の努力をもって速やかに行ないますが、全てのご質問への問題解決を保証するものではありません。
ODBC ドライバサポート
PowerGres 向けに使用可能な ODBC ドライバについてもサポートするオプションです。 ODBC ドライバを使った接続、ODBC ドライバ自体の動作についても質問いただくことができるようになります。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| サポート対象ユーザ | ODBC オプション付きでサポートをご購入のお客様 (PowerGres Plus には標準で ODBC オプションが含まれております) |
| サポートするドライバ | psqlodbc-07_03_0200 以上 |
※ 一部の API のついてはサポート対象外とさせて頂きます。 詳細は PowerGres Plus ODBC サポート 制限事項 のページでご確認ください。
Npgsql サポートについて
PowerGres 向けに使用可能な .NET データプロバイダの Npgsql についてもサポートするオプションです。 Npgsql を使った接続、Npgsql 自体の動作についても質問いただくことができるようになります。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| サポート対象ユーザ | Npgsql オプション付きでサポートをご購入のお客様 |
| サポートする Npgsql バージョン | Npgsql 2.0 以上 |
| サポートする .NET Framework バージョン | .NET Framework 2.0 または .Net Framework 3.5 |
2. 障害対応
PowerGres が原因の障害であると判明した場合には、障害原因を調査して以下のような対処方法をご提案します。
- 障害原因の報告（障害レポート）
- 修正が可能である場合は、修正パッチのご提供
- 修正が不可能である場合は、問題回避のご提案
※ 対処方法は可能な限り速やかにご提案いたしますが、回答までにかかる時間を保証するものではありません。
※ データ回復などのサービスは、本サービスの対象外です。
※ オンサイトでの障害分析などの作業は、本サービスの対象外です。
※ バグ対応のために行なわれた修正内容の著作権は SRA OSS, Inc. もしくは富士通株式会社に帰属し、
オープンソースとして公開される場合があります。
3. 情報配信サービス
バージョンアップ情報、パッチ情報、バグ情報を含む情報を不定期に電子メールにてお知らせします。
4. バージョンアップソフトウェアの提供
製品のバージョンアップを行なった際、バージョンアップソフトウェアを提供致します。（メジャーバージョンアップ含む）
5. ナレッジデータベース
製品に関してよくあるご質問をまとめたナレッジサービスをサポートシステムで提供いたします。
サポートは後から契約することはできませんので、サポートご希望の場合は製品購入と同時にご注文ください。
PowerGres on Windows
| 商品コード | 製品名 | 価格 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 1 年契約 | |||
| S-PWGW-001 | PowerGres on Windows 年間サポート | 84,000 円 (税込) | |
| S-PWGW-002 | PowerGres on Windows ODBC サポート | 21,000 円 (税込) | S-PWGW-001 の追加オプション |
| S-PWGW-005 | PowerGres on Windows Npgsql サポート | 21,000 円 (税込) | S-PWGW-001 の追加オプション |
| 5 年契約 | |||
| S-PWGW-003 | PowerGres on Windows 5 年間サポート | 378,000 円 (税込) | |
| S-PWGW-004 | PowerGres on Windows ODBC 5 年間サポート | 94,500 円 (税込) | S-PWGW-003 の追加オプション |
| S-PWGW-006 | PowerGres on Windows Npgsql 5 年間サポート | 94,500 円 (税込) | S-PWGW-003 の追加オプション |
PowerGres on Linux
| 商品コード | 製品名 | 価格 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 1 年契約 | |||
| S-PWGL-001 | PowerGres on Linux 年間サポート | 84,000 円 (税込) | |
| S-PWGL-002 | PowerGres on Linux ODBC サポート | 21,000 円 (税込) | S-PWGL-001 の追加オプション |
| S-PWGL-007 | PowerGres on Linux Npgsql サポート | 21,000 円 (税込) | S-PWGL-001 の追加オプション |
| 5 年契約 | |||
| S-PWGL-005 | PowerGres on Linux 5 年間サポート | 378,000 円 (税込) | |
| S-PWGL-006 | PowerGres on Linux ODBC 5 年間サポート | 94,500 円 (税込) | S-PWGL-005 の追加オプション |
| S-PWGL-008 | PowerGres on Linux Npgsql 5 年間サポート | 94,500 円 (税込) | S-PWGL-005 の追加オプション |
PowerGres Plus
| 商品コード | 製品名 | 価格 | 備考 |
|---|---|---|---|
| - | PowerGres Plus 年間サポート | 157,500 円 (税込) | 1 CPU あたり |
| - | PowerGres Plus Npgsql 年間サポート | 21,000 円 (税込) | PowerGres Plus 年間サポートの追加オプション、1商品あたり |
Web サポートシステム問い合わせ窓口・電話にてお問合せを受付し、Web サポートシステム上または電話にてご回答申し上げます。
お問合せに対する対応時間は弊社営業日の 9：00 ~ 12:00 と 13：00 ~ 19：00 といたします。
1. 事務手続きの流れ
(1) お申し込み
PowerGres製品とサポート購入時に合わせて「サポート申込書」をご提出ください。
(2) サポートのご案内
サポート開始のご案内をご契約担当者、ご質問担当者の方に E-mail でお送りいたします。
初めて弊社サポートシステムをご利用いただく方には、別途システムアカウント発行のご案内も E-mail でお送りいたします。
(3) サービス開始
サポートシステムもしくはお電話を利用してサービスをご利用ください。
(4) サポート更新のご案内
サポート終了前 2 カ月、1 カ月、終了時の計 3 回、ご案内を E-mail でお送りいたします。
更新・解約いずれの場合もご連絡をお願いいたします。
(5) 更新手続き
更新のご連絡をいただいた場合は必要応じてお見積をさせていただき更新手続きを行います。
ご契約内容に変更がなければ再度「サポート申込書」のご記入は不要です。
解約のご連絡をいただいた場合は、期間が満了するとサポートシステムへアクセスができなくなります。
2. 禁止事項
(1) 登録質問担当者以外の方がサービスを受けることはできません。
(2) 登録質問担当者がサービス内容と類似の行為を行い第三者から利益を得る目的での利用はできません。
(3) 登録質問担当者がサービスを受ける権利を第三者に譲渡することはできません。
3. 保証範囲
弊社は、本サービスのサポート内容、特典に関して商品性およびお客様が考える特定の目的に対する適合性を含む保証を、 明示・暗示ともに一切いたしません。
4. 責任制限
(1) お客様が期待する成果を得るためのソフトウェアの選択導入、使用および使用成果につきましては、お客様の責任とさせていただきます。
(2) 法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、弊社は、このサービスの使用または使用不能から生ずるいかなる損害に関して、 お客様（および第三者）が被った損害につき、一切責任を負わないものとします。 例え損害の可能性について事前に知らされていた場合にも同様です。
(3) いかなる場合においても、本契約に基づく弊社の責任は PowerGres サポートサービスの費用として お客様が実際に支払った金額を上限とします。
(4) お客様都合で契約期間満了前にサポートをご解約される場合、サポート費用をご返金することはできません。
5. その他
本サービスの内容は予告なしに変更される場合があります。
本契約に関する一切の紛争に関しては、東京地方裁判所を第一審の所轄裁判所とします。
改訂：2010 年 4 月（V 2.1）
2010 年 4 月の改訂（V 2.1）での変更点
- ODBC サポート のサービス内容の表記を Npgsql サポート での表記にあわせました。
- ODBC サポート を、PowerGres on Windows, PowerGres on Linux と PowerGres Plus で サポート内容が異なっていたのを統一しました。 また、PowerGres on Windows, PowerGres on Linux のみに対象を限っていた Npgsql サポート を、 PowerGres Plus も対象としました。
2010 年 2 月の改訂（V 2.0）での変更点
- サポートオプションとして、Npgsql サポート を新設しました。
- 提供サービスに、ナレッジデータベース を追加しました。製品に関してよくあるご質問を FAQ として提供しています。
