サポート&保守

	本プログラムは PowerGres on Windows および PowerGres on Linux の活用を支援するために、ヘルプデスクと障害対応を提供するものです。PowerGresを使用したシステムの開発中や運用において発生する疑問にお答えしたり、障害の対応を行います。障害の原因がPowerGresなのか、その他のソフトウェアにあるのかと言う切り分けがお客様によって行われることが前提となります。なお、このサポートでは、データベース設計やパフォーマンスチューニングに関するご質問も承ります。
	ゴールド契約以上では pgpool-II や Slony-I、pgpool-HA、Corosync / Heartbeat、DRBD などのソフトウェアのサポートも標準で承ります。また、別メニューで 24 時間 365 日サポートも承ります。「PostgreSQL / PowerGres サポート & 保守サービス」について詳しくはこちらを参照ください。

	シルバー	ゴールド	プラチナ
価格（年間）（※1）	420,000円	840,000円	2,100,000円
インシデント	無制限	無制限	無制限
登録質問担当者（※2）	1名	4名	20名
DBサーバノード数（※3）	1	4	20
PowerGres対応バージョン	2.0以降	2.0以降	2.0以降

※1 表示価格は税込価格です。
※2 質問担当者の登録メールアドレスは個人が特定できるものに限らせていただきます。(メーリングリストアドレス等は不可)
※3 ノードとは独立して起動運用が可能なコンピュータシステムのことを言います。
（注）クラスタシステムなどの場合はクラスタを構成する各コンピュータはそれぞれ別のノードとして取り扱われます。

PowerGres on Windows
PowerGres on Windows の対応プラットフォームに準じます。

PowerGres on Linux
PowerGres on Linux の対応プラットフォームに準じます。

ヘルプデスク
PostgreSQL/PowerGres のご質問にお答えするサービスです。

質問範囲
- インストール
- 管理ツールの使い方(PowerGresの場合)
- マニュアルレベル問い合わせ
- パッチ問い合わせ
- データベース設計
- パフォーマンスチューニング
サポートAPI
- C
- Java(JDBCドライバ)
- PHP
- ODBCドライバ
回答は最善の努力をもってすみやかに行いますが、全てのご質問にお答えできることを保証するものではありません。

ODBCドライバサポートについて
ODBCドライバ/API及び指定のミドルウェア経由接続、Windowsで指定のアプリケーションでのODBCドライバの利用に関してご質問いただけます。

指定のミドルウェア
Microsoft OLEDB Provider for ODBC
Visual Studio 6.0(SP 5)/7.0 の C++/VB
WSH/ASP (Jscript/VBScript)

指定のアプリケーション
Microsoft Office 2000/XP/2003 付属のExcel/Access

サポートするドライバ
psqlodbc-07_03_0200 以上
ODBCドライバのダウンロードは以下の URL から

http://www.postgresql.org/ftp/odbc/versions/msi/
障害対応
PostgreSQL/PowerGresが原因による障害であると判明した場合には、障害原因を調査して以下のような対処方法をご提案します。
1. 障害原因の報告（障害レポート）
2. 修正が可能である場合は、修正パッチのご提供
3. 修正が不可能である場合は、問題回避のご提案
- 対処方法は可能な限り速やかにご提案致しますが、本サービスはレスポンスタイムを保証するものではありません。
- データ回復などのサービスは、本サービスの対象外です。
- オンサイトでの障害分析などの作業は、本サービスの対象外です。
- バグ対応のために行われた修正内容の著作権は SRA OSS,Inc. に帰属し、オープンソースとして公開されることがあります。
情報配布サービス
PostgreSQL/PowerGresのバージョンアップ情報、パッチ情報、バグ情報を含む最新情報を随時、電子メールにてお知らせします。
バージョンアップソフトウェアの提供
PowerGres をご購入のお客様には、製品のバージョンアップを行った際、バージョンアップソフトウェアを提供いたします。

Web インターフェイスによる専用のサポートシステム、電話にてお問合せを受付し、サポートシステム上、または電話にてご回答申し上げます。

お問合せに対する対応時間は弊社営業日の9:00-12:00 と 13:00-19:00 といたします。

サービス開始のお知らせ日から一年間です。

		事務手続の流れ

		「PostgreSQL/PowerGresサポート＆保守権利書」について
		「PostgreSQL/PowerGresサポート＆保守権利書」には、登録番号が記載されております。サービスを受ける際に必要となりますので、大切に保管してください。
		禁止事項
		登録質問担当者以外の者がサービスを受けることはできません。登録質問担当者がサービス内容と類似の行為を行い第三者から利益を得る目的での利用はできません。登録質問担当者がサービスを受ける権利を第三者に譲渡することはできません。ヘルプデスクのインシデント数を期間内に消化できない場合、未消化分のインシデント数を翌年に持ち越すことはできません。
		保証範囲
		弊社は、本サービスのサポート内容、特典に関して商品性およびお客様が考える特定の目的に対する適合性を含む保証を、明示・暗示ともに一切いたしません。
		責任制限
		お客様が期待する成果を得るためのソフトウェアの選択導入、使用および使用成果につきましては、お客様の責任とさせていただきます。法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、弊社はこのサービスの使用または使用不能から生ずるいかなる損害に関して、お客様（および第三者）が被った損害につき、一切責任を負わないものとします。例え損害の可能性について事前に知らされていた場合にも同様です。いかなる場合においても、本契約に基づく弊社の責任は、PostgreSQL/PowerGresサポート＆保守サービスの費用としてお客様が実際に支払った金額を上限とします。
		その他
		本サービスの内容は予告なしに変更される場合があります。本契約に関する一切の紛争に関しては、弊社の本社所在地を管轄とする裁判所を第一審の所轄裁判所とします。